未成年人家长监护工程
防沉迷家长监护系统FAQ
Q:“网络游戏未成年人家长监护工程”是什么?
A:“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由中华人民共和国文化部指导,多家网络游戏企业共同发起并参与实施,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监 护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。“工程”提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的渠道,使家长纠正部分未 成年子女沉迷游戏的行为成为可能。

Q:我可能获得什么样的帮助或服务?
A: 您在通过了监护关系判断、帐号归属判断后,依据资料证明的充分和可信程度,可以获得以下帮助和服务中的全部或部分:
1.定期向您通报您所投诉的游戏帐号的在线游戏时间统计;
2.修正您所投诉的游戏帐号的实名信息,使其得到防沉迷保护;
3.封停您所投诉的游戏帐号,直到其成年

Q:申请家长监护服务的申请条件是什么?
A :
1、 申请人需为被监护未成年人的法定监护人;
2、 申请人的被监护人年龄小于18周岁;
3、 申请人需为大陆公民,不含港、澳、台人士。

Q:申请时需要提交什么材料?
A :
1、监护人信息表(包含监护人的身份证明复印件);
2、被监护人信息表(包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件);
3、填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字(需下载,填写并打印,签字);
4、派出所/公安机关出示的监护关系证明书(非必要条件)。

Q:你们这项服务收费吗?
A:这项服务是免费的。

Q:我可以通过哪些渠道与龙图智库取得联系?
A:您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们:
服务热线:010-62960625
服务邮箱: TWZZ@online-game.com.cn
邮寄地址:上地六街17号康得大厦3层6315
邮政编码: 100085

Q:你们的服务过程大概是什么样的?
A:
第一步:联系我们, 并提交信息;
第二步:会有专业的家长监护主管回访您;
第三步:如信息确认过程中,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;
第四步:资料确认无误后,会按您的需求对监护账号进行处理。

Q 我提交信息后你们何时开始受理?
A:我们在收到您的信息,审核后,会在收到信息的48小时之内与您取得联系,对该服务进行说明,并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后, 我们将对账号进行监控。15天内如果没有其他客户提出异议,我们会在第16天与您协商处理方案并进行处理。

Q:为什么我想封我孩子的号那么麻烦?
A:如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致,我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理;若您提供的信息与账号信息不一致,为防止可能由于 您提供信息错误,而影响账号实际使用者的利益我们需要进行调查,来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施,以帮助我们找到正确的账号,保证您能对孩子真 实的游戏账号进行有效的监控。
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