防沉迷家长监护系统FAQ
Q：“网络游戏未成年人家长监护工程”是什么？
A：“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由中华人民共和国文化部指导，多家网络游戏企业共同发起并参与实施，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监 护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。“工程”提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的渠道，使家长纠正部分未 成年子女沉迷游戏的行为成为可能。

Q：我可能获得什么样的帮助或服务？
A： 您在通过了监护关系判断、帐号归属判断后，依据资料证明的充分和可信程度，可以获得以下帮助和服务中的全部或部分：
1.定期向您通报您所投诉的游戏帐号的在线游戏时间统计；
2.修正您所投诉的游戏帐号的实名信息，使其得到防沉迷保护；
3.封停您所投诉的游戏帐号，直到其成年

Q：申请家长监护服务的申请条件是什么？
A ：
1、 申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、 申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、 申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。

Q：申请时需要提交什么材料？
A ：
1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
2、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；
3、填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；
4、派出所/公安机关出示的监护关系证明书（非必要条件）。

Q：你们这项服务收费吗？
A：这项服务是免费的。

Q：我可以通过哪些渠道与龙图智库取得联系？
A：您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：
服务热线：010-62960625
服务邮箱： TWZZ@online-game.com.cn
邮寄地址：上地六街17号康得大厦3层6315
邮政编码： 100085

Q：你们的服务过程大概是什么样的？
A：
第一步：联系我们， 并提交信息；
第二步：会有专业的家长监护主管回访您；
第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；
第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护账号进行处理。

Q 我提交信息后你们何时开始受理？
A：我们在收到您的信息，审核后，会在收到信息的48小时之内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后， 我们将对账号进行监控。15天内如果没有其他客户提出异议，我们会在第16天与您协商处理方案并进行处理。

Q：为什么我想封我孩子的号那么麻烦?
A：如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理；若您提供的信息与账号信息不一致，为防止可能由于 您提供信息错误，而影响账号实际使用者的利益我们需要进行调查，来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施，以帮助我们找到正确的账号，保证您能对孩子真 实的游戏账号进行有效的监控。
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